Recherche sur l'impartition des processus administratifs

L'impartition des processus administratifs (IPA), qui représente plus 130 milliards de dollars dans le monde, offre à un pays en développement des possibilités économiques considérables sur le plan de la production de la richesse et de la création d'emplois. C'est d'abord vers l'Inde que se tournent habituellement les entreprises occidentales qui cherchent à accroître leurs profits en impartissant une partie de leurs processus administratifs. Dans ce pays, les centres d'appel, les services de soutien et la conception de logiciels ont représenté des revenus de près de 39,6 milliards de dollars, plus de 1,5 million d'emplois et 5,2 % du produit intérieur brut (PIB) au cours du dernier exercice financier.

Le Kenya est un des nombreux pays en développement qui se préparent à pénétrer ce marché fécond. Cette subvention viendra appuyer le gouvernement, le secteur privé et la société civile de ce pays dans les décisions qu'ils prendront quant aux politiques et aux investissements qui permettront d'optimiser les chances et de minimiser les risques relativement à la mise en place d'un secteur de l'IPA. Les chercheurs réaliseront des études de cas détaillées portant sur les entreprises de ce secteur et leurs clients dans huit pays (deux qui impartissent du travail à des pays en développement, deux dont le secteur est bien établi, deux qui ont un secteur émergent et deux qui viennent tout juste de se lancer dans l'aventure - où le secteur est donc tout jeune). Les chercheurs relèveront les facteurs de réussite essentiels et prépareront des lignes directrices à l'intention des responsables des politiques et des intervenants du milieu.

Projet nᵒ

104488

État du projet

Terminé

Date de début

Thursday, May 1, 2008

Date butoir

Thursday, December 24, 2009

Durée

18 mois

Agent(e) responsable du CRDI

Adera, Edith Ofwona

Financement total

CAD$ 209,594

Pays

Afrique, Kenya, Sud du Sahara

Chargé(e) de projet

Prof. Timothy Waema

Institution

University of Nairobi

Pays d' institution

Kenya

Site internet

http://www.uonbi.ac.ke